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Gestione Reclami

Le disposizioni della Banca d’Italia del 29.07.2009 in tema di “Trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari” (§ 3, sez. XI) prevedono la pubblicazione annuale sul sito internet della Banca di un rendiconto sull’attività di gestione dei reclami con i relativi dati.

La gestione dei reclami è affidata all’Ufficio Reclami che opera secondo una procedura definita ed approvata dal Consiglio di Amministrazione della Banca. Alla presentazione del reclamo si avvia l’iter interno di valutazione della doglianza: tutte le strutture aziendali interessate vengono coinvolte nelle iniziative necessarie per la verifica dell’accaduto, per la sua valutazione e per la definizione dei correttivi idonei a comporre il reclamo e ristabilire il rapporto di fiducia con il Cliente. Al Cliente reclamante viene sempre fornito riscontro scritto entro i termini previsti dalla normativa di riferimento ed adeguatamente pubblicizzati dalla Banca: 30 giorni dalla ricezione del reclamo avente ad oggetto operazioni e servizi bancari e finanziari e servizi d’investimento.

Da ultimo si riassumono le modalità con cui il Cliente può presentare alla Banca un reclamo, che dovrà essere redatto in forma scritta, e consegnato direttamente allo sportello oppure inviato mediante raccomandata a/r, fax o e-mail all’indirizzo

Extrabanca S.p.A.
c.a. Ufficio Reclami c/o Area Compliance
Via Pergolesi , n. 2/A- 20124 (Milano)
Tel. +39.02.27727610 Fax +39.02.39190750
Email: reclami@extrabanca.eu
Pec: extrabanca@legalmail.it

Per scaricare il modulo da compilare per inviare un reclamo, clicca qui.

La Banca provvede a dare risposta al Cliente entro il termine massimo di 30 giorni, per i reclami relativi ai prodotti e servizi bancari, e di 30 giorni per i reclami attinenti i servizi d’investimento.

Il termine decorre dalla data di ricezione del reclamo.

Se il Cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro i termini previsti, prima di ricorrere al giudice può rivolgersi a:

Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per sapere come rivolgersi all’Arbitro è possibile: consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it, chiedere presso le Filiali della Banca d’Italia, chiedere presso qualsiasi succursale della Banca o consultare il sito della stessa www.extrabanca.com nella sezione “Gestione reclami”;

Conciliatore BancarioFinanziario. Si tratta di un Organismo iscritto nel Registro tenuto dal Ministero della Giustizia, se sorge una controversia con la Banca, il Cliente può attivare una procedura di conciliazione che consiste nel tentativo di raggiungere un accordo con la Banca, grazie all’assistenza di un conciliatore indipendente.
Per usufruire di questo servizio il Cliente può: rivolgersi direttamente al Conciliatore BancarioFinanziario (Via delle Botteghe Oscure 54 _ 00186 ROMA _ tel. 06.674821), consultare il sito internet www.conciliatorebancario.it (nel quale si trovano tutte le ulteriori informazioni sul funzionamento di tale organismo), rivolgersi direttamente a qualsiasi succursale della Banca o consultare il sito della stessa www.extrabanca.com nella sezione “Gestione reclami”;

Ombudsman-Giurì Bancario. E’ un sistema promosso dalle banche e dagli intermediari finanziari associati al Conciliatore BancarioFinanziario, cui possono rivolgersi i Clienti per risolvere gratuitamente le controversie con le banche e gli intermediari finanziari in materia di servizi di investimento (compravendita di azioni, obbligazioni, titoli di stato, fondi comuni, polizze finanziarie, gestioni patrimoniali, etc.). Per ulteriori informazioni consultare il sito www.conciliatorebancario.it;

Altro organismo abilitato alla mediazione diverso dal Conciliatore BancarioFinanziario purché iscritto nell’apposito registro ministeriale previamente concordato con la banca anche successivamente alla conclusione del contratto.

Rendiconto Gestione Reclami

Scarica il Rendiconto di Gestione Reclami degli anni precedenti.
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